Perguntas Frequentes sobre Sinistros

Quando e como devo comunicar um sinistro?

Assim que identificar qualquer dano, procure o atendimento da unidade e solicite o preenchimento do Boletim Interno de Ocorrência (BIO). Nossa equipe registrará todas as informações necessárias para abertura do caso.

Em seguida, fotografe a placa do veículo e o dano percebido. Essas imagens, junto ao BIO, serão anexadas ao ticket de estacionamento para documentar o ocorrido.

Após o registro, o caso é analisado pelo time responsável. Quando o sinistro é confirmado, entramos em contato com o cliente por telefone para explicar como funciona o processo de reparo e, a partir daí, o atendimento segue pela plataforma da nossa parceira iBati.

Se o sinistro não for aprovado, a comunicação também é feita por ligação — não enviamos negativas por e-mail.