Perguntas Frequentes de Mensalistas

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE SER MENSALISTA NA MAXIPARK?

Mais economia nas suas diárias.

A mensalidade Maxipark é um plano fixo que permite ao cliente estacionar sem pagar por diária avulsa, sem pegar fila e sem necessidade de ticket. Em vez de pagar cada vez que estaciona, o cliente paga um único valor mensal.

Principais vantagens:

• Economia em relação ao valor avulso diário.
• Comodidade: entrada e saída rápidas pela credencial ou tag.
• Vaga garantida dentro da unidade contratada.
• Não precisa passar no caixa, carregar dinheiro ou apresentar comprovantes.
• Controle financeiro: o cliente sempre sabe quanto irá pagar no mês.

Esse modelo é ideal para quem estaciona com frequência, como moradores próximos, trabalhadores, alunos, profissionais de saúde, ou pessoas que utilizam a unidade diariamente.

EXISTEM PLANOS DIFERENTES PARA MENSALISTAS?

Sim! Você pode escolher entre planos diurnos e integrais de acordo com o horário de funcionamento da unidade escolhida e seus respectivos valores.

Sim. A Maxipark tem dois principais formatos, dependendo da unidade:

1. Plano Diurno
   Usado durante o horário de funcionamento comercial.
   Ideal para quem estaciona no trabalho, faculdade, cursos ou consultórios durante o dia.
2. Plano Integral (24h)
   Libera entrada e saída a qualquer horário, todos os dias.
   É indicado para moradores e pessoas que precisam de acesso noturno ou fins de semana.

Cada unidade pode ter horários e valores próprios, então a escolha é feita no momento do cadastro.

POSSO USAR MINHA MENSALIDADE EM QUALQUER ESTACIONAMENTO MAXIPARK?

Não! apenas na unidade de cadastro.

Não. A mensalidade é válida somente na unidade escolhida no momento do cadastro.
Cada unidade tem controle específico de vagas, equipamentos de acesso e regras operacionais. Por isso, a mensalidade não é móvel entre unidades.

COMO FAÇO PARA ME TORNAR UM MENSALISTA MAXIPARK?

Basta acessar o site www.maxipark.com.br, escolher a unidade desejada e cadastrar seus dados pessoais e dados do seu veículo.

Basta acessar www.maxipark.com.br, escolher a unidade de interesse, preencher seus dados pessoais e os dados do veículo.

Depois disso, você recebe um e-mail de confirmação e orientações sobre o primeiro pagamento e acesso.

Dicas importantes:

• Utilize um e-mail válido e que você realmente acesse.
• Preencha os dados do veículo corretamente (modelo e placa).
• Verifique sua caixa de entrada e também spam/lixo eletrônico.

EXISTE TAXA DE ADESÃO OU CARÊNCIA?

Zero taxa de adesão e zero carência.

Nenhuma.
A Maxipark trabalha com zero taxa de adesão e zero carência.
O cliente pode começar a usar assim que fizer o pagamento inicial.

COMO RECEBO A CONFIRMAÇÃO DA MINHA VAGA?

A confirmação será feita via e-mail, é muito importante que no ato de cadastro os dados sejam inseridos corretamente.

Após o cadastro, o cliente recebe um e-mail com a confirmação da contratação, regras da unidade e informações sobre o pagamento.
Por isso, manter os dados corretos no cadastro é fundamental.

Se não receber o e-mail em até 24h, recomenda-se:

• verificar caixa de spam;
• garantir que o e-mail cadastrado está correto;
• solicitar suporte em mensalista@maxipark.com.br.

COMO FUNCIONA O PERÍODO MÍNIMO DE CONTRATO?

Período mínimo de 30 dias.

O plano possui permanência mínima de 30 dias.
Isso significa que a mensalidade é mensal e não funciona como diária avulsa acumulada.

COMO FUNCIONA O PAGAMENTO DA MENSALIDADE?

Primeiro pagamento é feito presencialmente na unidade escolhida (exceto a unidade Cond. Villa lobos) e as demais mensalidades via boleto.

O pagamento tem duas etapas:

1. Primeiro pagamento
   O primeiro mês é pago presencialmente na unidade escolhida, em cartão de débito.
   O valor do primeiro pagamento corresponde ao mês integral.
   (Exceção: Unidade Condomínio Villa Lobos, que tem processo diferente).
2. Mensalidades seguintes
   São pagas por boleto bancário enviado ao e-mail cadastrado, sempre na data fixa da unidade.
   A segunda cobrança é feita de forma proporcional (pro rata), considerando os dias efetivamente utilizados no período.

POSSO MUDAR A DATA DE VENCIMENTO DO BOLETO?

Não! No momento todas os vencimentos são fixos de acordo com a unidade escolhida.

No momento, não. Cada unidade possui uma data específica de vencimento, que se mantém padrão para todos os clientes daquela operação.

NÃO RECEBI O BOLETO. O QUE FAÇO?

Caso não tenha DDA em seu banco cadastrado, poderá encaminhar um e-mail de solicitação para mensalista@maxipark.com.br

Em alguns casos, o boleto pode cair no spam ou ser capturado pelo DDA do banco.
Se mesmo assim não localizar, basta solicitar segunda via:

📩 mensalista@maxipark.com.br

ATRASOU O PAGAMENTO. VOU FICAR SEM ENTRAR NO ESTACIONAMENTO?

Fique atento a sua data de vencimento, porém caso não seja possível evitar, após a data de vencimento do boleto sua mensalidade será automaticamente recalculada com o acréscimo de multa (2%) ao mês proporcional aos dias de atraso. Após 3 dias do vencimento original da sua mensalidade a credencial de acesso ao estacionamento é temporariamente bloqueada, sendo possível o acesso apenas de modalidade avulsa, assim que identificarmos o pagamento você poderá acessar a unidade novamente com a sua credencial.

O sistema funciona assim:

• Após o vencimento do boleto, o valor é recalculado com multa de 2% proporcional aos dias de atraso.
• Se o boleto ficar 3 dias vencido, a credencial é temporariamente bloqueada.
  Enquanto estiver bloqueada:
  • o cliente só pode acessar como avulso,
  • pagando o valor comum do estacionamento.
  • Assim que o pagamento é identificado, o sistema desbloqueia a credencial automaticamente, mas em unidades que utilizam o sistema, o desbloqueio não é automático. Nesses casos, o cliente deve enviar o comprovante de pagamento para mensalista@maxipark.com.br para que o acesso seja liberado.

Esse processo impede perda financeira e garante controle operacional das vagas.

O VALOR DA MENSALIDADE PODE TER REAJUSTE?

O reajuste da mensalidade é feito de forma analítica de acordo com as necessidades financeiras da unidade contratada, sendo notificada em tempo hábil para todos os clientes envolvidos.

Sim.
O reajuste pode acontecer, porque unidades têm custos de operação e estrutura.
Quando existe reajuste, a Maxipark informa os clientes com antecedência, seguindo regras de comunicação e transparência.

COMO SOLICITO A NOTA FISCAL DA MENSALIDADE?

Caso seja necessário a nota fiscal de comprovação do pagamento, a mesma poderá ser solicitada no e-mail fiscal@maxipark.com.br

Caso precise da nota fiscal (pessoa física ou jurídica), basta pedir via e-mail:

📩 fiscal@maxipark.com.br

O faturamento é digital e a nota é enviada no e-mail indicado.

TROQUEI DE CARRO. COMO ATUALIZO A PLACA?

Informar a atualização de placa com no mínimo 24 horas de antecedência no e-mail mensalista@maxipark.com.br

Atualize sempre antes de estacionar para garantir acesso liberado no sistema.

📩 Envie os dados (nova placa e unidade) para: mensalista@maxipark.com.br
📌 Prazo mínimo: 24 horas antes do próximo uso.

POSSO ALTERAR MEUS DADOS (TELEFONE, ENDEREÇO, PLACA)?

Informar a alteração com no mínimo 24 horas de antecedência no e-mail mensalista@maxipark.com.br

Sim. Toda alteração precisa ser informada com 24h de antecedência pelo mesmo canal:

📩 mensalista@maxipark.com.br

Isso garante que o cadastro esteja sempre atualizado e o cliente não tenha problemas de acesso ou comunicação.

POSSO TRANSFERIR MINHA MENSALIDADE PARA OUTRA PESSOA?

Não! Nossas mensalidades são intransferíveis.

Não. A mensalidade é pessoal e intransferível.

PERDI MEU CARTÃO DE ACESSO OU TAG. E AGORA?

Informar imediatamente na unidade, o valor da segunda via do cartão varia de R$ 30,00 a R$ 50,00.

Informe imediatamente a unidade Maxipark.
Será emitida uma segunda via com custo entre R$ 30,00 e R$ 50,00 (valor varia por unidade e tipo de dispositivo).
Enquanto a segunda via não é emitida, o acesso pode acontecer de duas formas:

• Se a unidade possuir câmeras de reconhecimento de placa, o cliente pode acessar normalmente.
• Se a unidade NÃO possuir reconhecimento de placa, o acesso ocorre pela modalidade avulsa até que a nova credencial seja entregue.

COMO CANCELO MINHA MENSALIDADE?

A solicitação precisa ser feita através do e-mail mensalista@maxipark.com.br

O cancelamento deve ser solicitado oficialmente por e-mail:

📩 mensalista@maxipark.com.br

Após a solicitação, o cliente recebe orientações de encerramento e prazo final de uso.

POSSO SUSPENDER A MENSALIDADE TEMPORARIAMENTE?

Sim, em caso de Férias uma vez a cada 12 meses, e precisa ser informado com no mínimo 15 dias antes para que seja realizado os devidos ajustes de valores na próxima mensalidade.

Sim.
Uma vez por ano, por motivo de férias, o cliente pode suspender a cobrança.

Regras:

• solicitado com mínimo de 15 dias de antecedência;
• válido uma vez a cada 12 meses;
• o valor da próxima mensalidade é ajustado automaticamente

COMO FALAR COM O SUPORTE DE MENSALISTAS?

Via e-mail mensalista@maxipark.com.br ou no telefone (11) 93451-9912.

Canais oficiais:

📩 E-mail: mensalista@maxipark.com.br
📱 Telefone/WhatsApp: (11) 4689-1001
🕒 Horário: Horário de atendimento: apenas em horário comercial.

Nesse canal é possível solicitar boleto, atualizar placas, pedir suspensão, cancelar, tirar dúvidas e obter suporte geral.

POSSO CADASTRAR MAIS DE UM VEÍCULO?

Sim.
O cliente pode cadastrar até quatro placas, mas o número de vagas simultâneas continua sendo o contratado.

Exemplo:

• Se contratou 1 vaga
• E cadastrou 3 carros
• Somente um pode estar estacionado por vez.

O sistema controla essa simultaneidade automaticamente.

O QUE SÃO SELOS MAXIPARK?

Selos são uma forma de oferecer aos seus clientes isenção ou desconto no estacionamento.
Empresas, consultórios, comércios, restaurantes ou até pessoas físicas podem comprar selos e entregá-los ao visitante, para que ele tenha vantagem ao acessar o estacionamento.

Funcionam como “validação de estacionamento”, com regras e controle digital.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR SELOS?

A solicitação poderá ser feita através do e-mail selos@maxipark.com.br

Simples:
Envie um e-mail para selos@maxipark.com.br, informando:

• unidade desejada
• quantidade
• tipo de selo (isenção ou identificação)

Após análise, o setor retorna com valores, prazo de entrega e instruções.

QUAIS SÃO OS TIPOS DE SELOS?

Selos de isenção total, onde o solicitante paga o custo total com desconto de acordo com a tabela da unidade.

Selos de identificação, onde o cliente paga um valor simbólico de impressão e ao acessar a unidade pagará o valor de acordo com a tabela de valores com seus respectivos descontos de acordo com a quantidade comprada.

1) Selos de isenção total
O cliente final não paga nada.
Quem compra o selo paga um valor reduzido pela estadia.

2) Selos de identificação (com desconto)
O cliente paga um valor simbólico pelo selo, e ao acessar o estacionamento, paga um valor reduzido de acordo com a tabela negociada.

Essa opção é comum em negócios que querem oferecer um benefício ao cliente sem assumir o custo integral, como restaurantes e lojas.

QUAL É O PEDIDO MÍNIMO?

Pedido mínimo de 50 selos com validade para 60 dias e acima de 100 selos a validade é de 90 dias.

• 50 selos com validade de 60 dias
• 100 selos ou mais com validade de 90 dias

Depois do vencimento, o selo perde a validade e não pode ser utilizado.

COMO É FEITO O PAGAMENTO DOS SELOS?

Boleto ou Pix.

O pagamento pode ser realizado por boleto ou Pix, conforme disponibilidade da unidade.

PESSOA FÍSICA PODE COMPRAR SELOS?

Sim! Desde que atinja a quantidade de pedido mínimo de 50 selos.

Sim.
Desde que o pedido mínimo seja respeitado, qualquer pessoa pode contratar.

OS SELOS PODEM SER USADOS EM QUALQUER UNIDADE MAXIPARK?

Não! Apenas na unidade conveniada a sua solicitação.

Não.
Eles são emitidos exclusivamente para a unidade escolhida no momento da solicitação.

Ex.: Se comprou para o “Estacionamento X”, não pode usar no “Estacionamento Y”.

MEUS SELOS VENCERAM. O QUE ACONTECE?

Será necessária uma nova compra, pois as unidades não estão aptas a aceitar selos vencidos ou tickets carimbados para reposições posteriores.

Selos vencidos não são aceitos no estacionamento e não podem ser trocados ou revalidados.
Para continuar oferecendo o benefício, é necessário fazer um novo pedido.

OS MEUS SELOS ESTÃO ACABANDO. COMO FAÇO NOVO PEDIDO?

A solicitação deverá ser feita no e-mail  selos@maxipark.com.br com no mínimo

5 dias uteis antes do término do último pedido.

Envie e-mail para selos@maxipark.com.br com 5 dias úteis de antecedência, garantindo tempo hábil para emissão e reposição.