Perguntas Frequentes S.A.C

Como posso saber o valor da diária ou da hora?
Entre em contato com nosso SAC por telefone, WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe informa o valor da unidade desejada.

Onde posso consultar a tabela completa de preços?
A tabela varia por unidade. Para confirmar os valores, fale com o SAC pelos nossos canais oficiais.

Como funciona a cobrança de tempo excedente após o limite da diária?
O funcionamento pode variar de acordo com a unidade. A orientação é falar com um atendente do SAC para confirmar as regras do estacionamento onde você utilizou o serviço.

Qual é o período de tolerância para entrada e saída?
O tempo de tolerância muda conforme a unidade. Nosso time de atendimento do SAC pode informar o período correto.

Quais formas de pagamento são aceitas?
Algumas unidades aceitam cartão, dinheiro e tags automáticas. Como pode variar, nossa equipe do SAC confirma para você.

Como saber o horário de funcionamento das unidades?
O horário está disponível no mapa do nosso site:
https://www.maxipark.com.br/unidades/

Vocês aceitam tags de pagamento automático (Sem Parar, Veloe, ConectCar, etc.)?
A aceitação depende da unidade. Consulte o SAC para confirmar antes da sua visita.

Perdi meu ticket, o que devo fazer?
Se estiver no estacionamento, procure um funcionário. O ticket pode ser reemitido usando a placa do veículo.
Se você precisa do comprovante para prestação de contas, solicite a Nota Fiscal para o setor fiscal: fiscal@maxipark.com.br.

Meu ticket não está sendo lido na cancela. O que faço?
Procure um atendente na unidade. Ele fará a liberação ou substituição do ticket.

Recebi uma cobrança indevida na fatura da minha tag. Como resolvo?
Entre em contato com o SAC da própria tag (ConectCar, Veloe ou Sem Parar).
Eles vão validar a transação com a Maxipark e realizar o estorno, se houver erro.

Como solicito estorno ou reembolso de um pagamento incorreto?
Se foi cobrança indevida via tag: contate diretamente o SAC da tag.
Se foi duplicidade no cartão: envie os comprovantes para nossos canais de atendimento. O estorno é feito em até 7 dias úteis.

Quais são os canais de atendimento?
Telefone: (11) 4689-1009
WhatsApp: (11) 4689-1001
Chat (site)
E-mail: sac@maxipark.com.br

Qual é o horário de atendimento do SAC?

Chatbot: 

24h por dia, todos os dias.

Atendimento com equipe humana:
Segunda à Quinta das 09:00 âs 18:00
Sexta das 09:00 às 17:00

Qual o prazo para resposta por e-mail ou chat?
Perguntas gerais: até 1 dia útil
Reclamações: até 3 dias úteis para análise

Como faço para registrar uma reclamação ou enviar um feedback?
Basta preencher o formulário em “Enviar uma solicitação” no nosso site. O retorno é feito em até 3 dias úteis.

Vocês oferecem carregamento para veículos elétricos?
Esse serviço pode existir em algumas unidades, mas não há lista atualizada. Para saber se existe carregador no local desejado, fale com nosso SAC e confirmaremos.

Como me candidatar a uma vaga de manobrista?
As vagas ficam disponíveis na página Trabalhe Conosco:
https://www.maxipark.com.br/trabalheconosco

Como emitir uma Nota Fiscal se eu perdi o comprovante?
Envie o ticket do estacionamento e os dados (nome, CPF ou CNPJ) para:
fiscal@maxipark.com.br

Como reservar uma vaga?
Reservas são exclusivas para clientes mensalistas